退货率方面，巴西电商整体退货率在8%至15%之间，高于欧美市场。服装、鞋类、电子产品是退货率最高的品类。退货原因中，尺码不符占约30%，商品与描述不符占约25%，质量问题占约20%，改变主意占约15%，其他占约10%。
退货偏好方面，巴西消费者对退货便利性要求较高。约70%的消费者表示，如果退货流程复杂，会放弃在该店铺复购。巴西消费者偏好免费退货，约60%的消费者愿意为"免费退货"标签支付更高价格。退货时效方面，巴西消费者期望的退货窗口为7至30天，低于30天的退货窗口会显著影响购买决策。
退货政策设计建议：一是明确退货窗口，建议设为30天，与巴西消费者保护法（CDC）要求一致；二是区分责任退货，质量问题由卖家承担退货运费，非质量问题可由买家承担或提供免费退货作为营销手段；三是利用海外仓本地退货优势，在巴西本地设置退货地址，退货商品可在本地完成质检和重新上架，避免国际退货运费；四是标注退货规则在商品详情页，使用葡萄牙语清晰说明退货条件、流程和时效。
退货政策对海外仓库存的影响方面，退货商品重新上架需要2至5个工作日，期间库存不可用。建议在WMS系统中设置退货库存预警，当退货商品积压超过阈值时，及时启动折价清仓或批量退回方案。
