退换货流程
买家拒收或派送失败（RTS）：对于本土发货的订单，包裹会退回本地发货地址；跨境发货的订单，则走SLS退货物流退回跨境发货地址。
买家发起退货退款（RR）：在3PF纯仓模式下，本土订单优先退回卖家本土退货地址，若无则退至本土取件地址，最后才是销毁。在3PF一店多运模式下，若卖家选择“全部退回卖家本土退货仓”，需设置本土退货地址，否则本土发货订单退回本土发货地址，跨境发货订单在本地销毁。
费用规定
自2025年8月1日起，越南站点调整了退货退款运费规则，马来西亚、泰国、菲律宾、新加坡、巴西等站点也适用。正向物流运费（FSF）由平台承担，RTS 正向物流运费及逆向物流运费（RSF）由卖家承担。
权益保障措施
买家权益保障：Shopee会审核所有买家的退货退款请求，买家在规定时间内可申请退货退款，如马来西亚、泰国等站点为15天，菲律宾为7天。
商家权益保障：平台推出“买家风险评分”系统，卖家可举报频繁退货欺诈的买家，高风险买家的退货申请将面临更严格审核。若卖家发现退货不符合条款可进行申诉。
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