近日,一项最新研究显示,退货政策在澳大利亚电商行业中变得日益重要,69%的消费者在做出购买决定时会考虑商店的退货政策。
调查显示,澳大利亚消费者比以往更加挑剔,72%的澳大利亚消费者因预算紧缩退回了更多不符合预期产品,卖家的退货政策将成为关键因素。
不仅如此,40%的消费者在购买前会主动研究退货政策,这表明他们对简单退货流程的期望得到了提升。
随着实体店客流量的下降,卖家通过推广线上店内退货来提升销售变得至关重要。65%的消费者表示对线上店内退货的满意度更高,这表明此举可以增强客户忠诚度并推动销售。
此外,在线购买、线下自提的方式也可能刺激消费者光顾实体店,36%的消费者青睐“点击提货”服务,显示出将在线便利与店内互动相结合的好处。报告还指出,积极的回头客体验对于培养长期客户忠诚度至关重要,91%的受访者表示,如果回头客流程处理妥当,他们更有可能成为回头客。
在当今的全渠道购物环境中,退货变得越来越频繁,客户可以随时随地购物和退货,这使许多零卖家面临着有效管理退货的挑战。