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德国消费者购物习惯研究:网购退货率达11%

2024-04-22 行业资讯

4月18日,据外媒报道,德国消费者的网购退货率为11%,其中年轻消费者的退货频率相对更频繁。


据了解,德国数字协会Bitkom调查了1050名16岁及以上的德国消费者的购物习惯。数据显示,16岁至29岁的消费者退货率为15%,30至49岁的消费者为13%。50岁至64岁的消费者为10%,而65岁以上的消费者退货率仅为7%。此外,男性消费者的退货比例(9%)较低于女性消费者(14%),仅有24%的消费者表示从未退过网购商品。


对于退货原因,67%的受访者表示是由于产品尺寸不合适,56%是因为商品损坏或有缺陷。不喜欢收到的产品(50%)、产品与图片、描述不符(41%)、产品质量差(37%)也是退货的常见原因。


同时,有30%的订单因商品错发而退回,29%的受访者因订购超出实际需要的商品,例如不同尺码的衣服,而打算退回大部分商品。

平均而言,一次退货对卖家造成的损失在5至10欧元之间。基于人工智能的购物助手等数字工具可以帮助消费者找到合适的产品,同时降低退货率。目前,零售商已经认识到这一点,并逐渐将此类技术应用于在线商店。