德勤与Associação Portuguesade Logística(APLOG)合作开展的“电子商务与最后一英里2023”研究表明，预计2023年葡萄牙电子商务将达到71.3亿欧元，预计在2025年将达到93亿欧元。该分析以186家在葡萄牙拥有在线商店和业务的公司为样本，并从消费者那里收集了555份回复。

电子商务收入的增长始于2017年，目前，62%的葡萄牙公司拥有在线业务、网站或社交网络，但只有16%的公司利用这些渠道来推广业务。 

对于使用数字工具的公司，估计23%的销售额来自电商平台。调查显示，服装和时尚、电子产品和美容、个人和家庭卫生等类别在2022年的在线购买量最高。 

该调查解释说，64%的受访者打算在未来重复在线购买，71%的人会选择电子商务作为去实体店的替代方案。作为重点，消费者列出了产品的便利性、可用性和多样性。值得注意的是，葡萄牙有53.4%的网民声称在去年进行过网购，比疫情前水平增加了6%。德勤预测该数字将继续增长并在2025年达到56.8%。 

在消费者中，德勤指出，尽管98%的客户对他们的在线购物体验感到满意，但对该行业的期望有所提高。对于消费者而言，确定为相关的主要因素是：个人数据的保护和隐私。79%的人表示他们觉得自己的信息受到了很好的保护；83%认为购物体验与产品质量同等重要；59%愿意为良好的购物体验付出更多；76%的人表示免费退货是网购最重要的特点。 

据接受德勤采访的人士称，其他因素，如交货速度、实时信息的可用性以及退货流程的简单性，对于打造良好的购物体验至关重要。

该公司的合作伙伴何塞·奥古斯托·席尔瓦(José Augusto Silva)解释说，公司的数字化存在越来越重要，并补充说，在这一领域取得成功的第一步是了解和理解最终消费者的需求。