Fresh UK消费者研究表明，超过一半的在线购物者(52%)不愿意为退回不合身的衣物付费。

退货量和退货成本的上升是困扰零售商多年的一个问题，行业研究表明，2022年在线退货量上升到三分之一。这是不可持续的，并促使许多零售商开始向客户收取退货费用，以试图抵消他们产生的部分成本。

现在，尺码技术专家Makip委托进行的一项新研究解释说，如果在购买时没有准确的尺码指南，在线购物者将不愿意为退货买单。

Makip总裁Shingo Tsukamoto解释说：“零售商如果希望收回购物者退货时产生的部分成本，就必须提高在线尺码技术的准确性。

如果零售商能够让消费者相信他们使用的在线尺码技术是准确的，那么他们不仅可以减少退货数量，还可以改善客户体验并提高转化率。”

这项于2023年3月进行的研究证实，绝大多数英国在线购物者(96%)会购买服装，前提是他们可以确信所使用的尺码技术是准确的，并且可以证明衣服如何适合他们的身体。

然而，随着对环境影响和零售商退货成本意识的提高，英国在线购物者确实对零售商有一些同情。

当被问及零售商对退货收取费用是否可以接受时，因为大多数退回商品的成本更高或最终被填埋，英国一半的在线购物者(50%)认为这是可以接受的。

Tsukamoto总结道：“鉴于2022年有2300万件退回时装在英国被送往垃圾填埋场或焚烧，该行业必须努力帮助改变消费者行为，其中一个关键变化在于提供准确的尺码技术。”