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投诉量激增366%!亚马逊等平台支持印度打击虚假评价

2024-05-16 行业资讯

5月16日,据外媒报道,印度消费者事务部与亚马逊、谷歌、Meta和Flipkart等平台的代表就消费者评论质量规范的提议达成共识。


据了解,多个平台的代表批准了印度消费者事务部拟议的评价质量控制令(QCO)提案,以实施针对在线消费者评论的IS 19000:2022标准。该标准将规定各种评论控制措施和评审管理员的职责,通过打击电商平台上的欺骗性评论来维护消费者的利益。


根据政府数据,2018年至2023年间,印度国家消费者帮助热线(NCH)登记的与电商相关的投诉激增366%,从2018年的9.53万起增加至2023年的44.4万起,占登记投诉总数的43%。


印度消费者事务部长Nidhi Khare表示,由于在线购物者通常依赖评论来购买商品,虚假评论的存在会导致错误的购买决定,并损害平台的可信度。QCO草案将在规定的时间内发布,以征求公众意见反馈。


为保护在线消费者利益,印度政府近期推出一系列举措。去年12月,印度消费者事务部要求电商平台禁用“黑暗模式”,停止欺骗性宣传等行为。今年早些时候,消费者保护局要求快速商务平台证明其10分钟送货承诺的真实性。亚马逊、Flipkart和Snapdeal也曾因销售不合格玩具而收到消费者保护机构的整改通知。