今年假日购物季，美国在线零售商将面临退货成本增加的问题。来自供应链技术公司Optoro和投资公司CBRE提供的最新数据显示，2023年假日季美国在线退货总额将达到820亿美元。

总体而言，今年美国网购的退货率将在15%至30%之间NRF此前预测，美国假日季在线销售总额将达到2737亿美元，同比增长7%。

Optoro指出，自2018年以来，美国在线零售商的退货成本激增了50%，达到了1490亿美元。另一方面，平均而言，每件商品的退货成本占购买价格的27%，抹去零售商50%的销售利润。

今年假日季，完善的退货政策会让消费者更容易下单并购买更多产品。Optoro最近的一项调查发现，64%的消费者青睐提供退货服务的在线零售商。44%的消费者指出，免费退货是推动他们购物的重要因素。

为了应对退货成本上升的挑战，许多零售商在假日季之前实施了一系列举措。Optoro发现，87%的零售商在2023年调整了他们的退货策略，包括增加额外的退货地点、对退货收费、允许客户保留某些退货商品、打击欺诈以及提供在线退货门户网站。此外，有44%的零售商还提高了退货和重新上架商品的费用。