保修期规定：
- 法定保修期：
- 耐用消费品（durables）：强制90天法定保修（garantia legal）
- 非耐用消费品（non-durables）：强制30天法定保修
- 注意：网传"2年保修"是误解，2年是诉讼时效，不是保修期
- 合同约定保修：
- 商家可自愿提供更长的合同保修（garantia contratual）
- 例如：电子产品常见1年保修，汽车常见3年保修
- 合同保修期间，法定保修仍然有效（两者并行）
- 保修责任：
- 前30天：消费者可选择退货、换货或维修
- 30天后：商家有权优先维修，若维修失败或超过30天未修好，消费者可要求退货或换货
其他强制性要求：
- 葡语标签和说明书：
- 所有产品必须有葡语标签，包括：产品名称、成分、产地、保质期、使用说明、警告事项
- 电子产品必须附带葡语说明书
- 违规处罚：罚款+下架整改
- 产品质量标准：
- 必须符合巴西技术标准（ABNT NBR）
- 特定产品需INMETRO或ANVISA认证
- 不符合标准的产品禁止销售
- 价格透明：
- 必须明确标注含税总价
- 不得隐藏额外费用
- 促销活动需明确原价和折扣幅度
- 广告真实性：
- 广告承诺必须兑现
- 不得虚假宣传（如"最佳""第一"等绝对化用语需有证据支持）
- 违规处罚：罚款+公开道歉
违反CDC的后果：
- 行政处罚：
- 罚款：通常为违法金额的1%-20%，最高可达200万雷亚尔
- 产品下架：强制召回不合格产品
- 吊销执照：严重违规可能吊销经营许可证
- 民事赔偿：
- 消费者可起诉要求赔偿损失
- 集体诉讼：消费者协会可代表群体发起诉讼
- 赔偿金额：包括实际损失+精神损害赔偿
- 刑事责任：
- 故意销售危险产品可能导致刑事指控
- 最高刑罚：2-5年监禁
实操建议：
- 售前准备：
- 确保产品符合巴西技术标准
- 准备完整的葡语标签和说明书
- 建立售后服务体系（维修点、客服热线）
- 售后处理：
- 设立专门的客户服务团队，响应投诉
- 建立快速退换货机制，避免纠纷升级
- 保留所有交易记录和沟通记录
- 风险转移：
- 购买产品责任险，覆盖潜在赔偿
- 在合同中明确保修范围和免责条款（但不能低于法定标准）
常见误区：
- 误区1："网购商品可以不遵守CDC" — 错误，线上销售同样适用
- 误区2："保修期内只负责维修" — 错误，消费者有权选择退货或换货
- 误区3："小问题可以拖延处理" — 错误，CDC规定商家必须在合理时间内解决问题
案例：某手机卖家因未提供葡语说明书，被消费者投诉至PROCON（消费者保护机构），最终被罚款5万雷亚尔，并要求召回全部已售产品重新贴标，总损失超过20万美元。
